U današnje vrijeme kada je tržište prenapučeno tvrtkama iste branše, nije lako dobiti klijenta. Nije ga lako dobiti, a kada ga dobijete, treba ga i zadržati. Stoga, zašto bi netko želio surađivati baš s vama – i to još dugoročno?

Kao netko tko je često u potrazi za kvalitetnom uslugom drugih, nečime što unutar tima ne možemo odraditi i trebamo vanjsku uslugu, mogu pričati iz pozicije kupca. Ono što i sama tražim tj. želim dobiti od tvrtke s kojom počinjem suradnju ili već surađujem, je ono što smatram da i mi moramo pružiti svojim klijentima. Pa krenimo redom.

Prvo i osnovno: važna je ljubaznost

Oni s kojima najviše želim poslovati jesu oni koji su – ljubazni. Srdačna osoba koja vas vedro dočekuje spremna na suradnju, topla i smirena čak i u situaciji kada se dogodi greška, potpuni je adut – tenzija nema i rješenja se lakše nalaze.

Imajući na umu da su klijenti ti od kojih tvrtka zarađuje i isplaćuje plaće nama koji smo u njoj zaposleni, želimo biti njeni dobri predstavnici ne bi li te plaće i porasle J (s porastom kupnje usluga tvrtke u kojoj radimo našim trudom i zaslugama), a ne se smanjile odlaskom klijenata zbog, ne daj Bože, naše bahatosti prema njima.

Drugo: brzina

Ako nešto ne volim, to je kad informaciju koju za klijenta moram hitno pribaviti moram čekati danima. Razumijem da se svi mi ponekad nađemo u deficitu s vremenom i da nam je dan prekratak za sve zadatke koji su pred nas stavljeni, no ipak je važno držati se nekih pristojnih rokova za davanje povratne tražene informacije. Koliko je nekome do klijenta stalo možete vidjeti po načinu ophođenja s njima. Pa ako mi odgovara na upit koji sam postavila prije 7 dana (kada sam ja već prikupila infomacije s neke druge strane ili čak više strana), doživljavam kao poruku da mu do tog posla i nije stalo te ću se sljedeći puta radije obratiti onima čije su reakcije bile brze.

Treće: kvalitetna komunikacija

Da bi mogli prepoznati potrebe klijenta te mu pružiti zadovoljavajuću uslugu morate znati kako razmišlja. A za to ne postoji drugi način osim – komunikacijom. A pod time ne mislim da pričate vi, već da klijenta aktivno slušate te da mu postavljate prava pitanja na koja ćete dobiti prave odgovore. Tek nakon što dobijete konkretan brief s njegove strane, određeni zadatak možete kvalitetno odraditi. I s vremenom, posvećujete li pažnju onome što kod klijenta „prolazi“, upoznajete njegov ukus (mi kao kreativna agencija imamo posla s ukusima J) te način razmišljanja, a s time i način na koji ispuniti njegova očekivanja. Osobno volim njegovati prijateljski odnos s našim suradnicima. Time se odmičem od hladnog odnosa u kojem je držanje distance ono što čini profesionalizam – ne, ono što mi je prirodnije je shvaćanje da smo svi mi kada dođemo kući i skinemo svoja menadžerska, medicinska, stolarska i slična radna odijela samo ljudi od krvi i mesa, nečiji roditelji, nečija braća, stričevi i susjedi i od toga polazim. I svi mi imamo slične probleme i svi samo želimo biti sretni.

Četvrto: naći rješenje

Kada postavim zahtjev svojim dobavljačima, zaista volim čuti kako se nešto može odraditi, volim čuti: „daj mi malo vremena, naći ćemo rješenje“. Najčešći su problem kratki rokovi koji se trebaju ispoštovati. Nekada je stvar u jednostavno velikim projetima koji prolaze mnoštvo ruku. A ljudi ko ljudi nisu bezgrešni te se dogode propusti koji projekt malo skrenu s puta. Kako god bilo, svaki kupac želi čuti isto: bitan si nam i dat ćemo sve od sebe da se odradi zadano.

Stoga opet ponavljam – u moru tržišne konkurencije, želimo da klijent ostane naš.  A ostat će naš ako ga njegujemo pa čak i razmazimo – poštivanjem.  😉

– Talija.


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

en_USEnglish
en_USEnglish