Vedrana Prevendar

12
May

Google+ DA ili NE?

Google+ u Hrvatskoj? Ne pretjerano. Google+ je najnepopularnija društvena mreža i dalje.

Mnoge firme imaju otvorene profile, no uglavnom su oni neaktivni ili zanemareni, čast izuzecima. Nije ni čudo s obzirom na veliku konkurenciju koja se događa na mrežama poput Facebooka,  Twittera ili Instagrama, koga briga za G+?

Prema istraživanju iz 2012. godine, čak 23% tvrtki u Hrvatskoj je prisutno na Google+ mreži. Danas ih je možda malo više. Ono što je zanimljivo brendovima koji razmišljaju o bacanju sidra i na tu platformu, je većinska muška populacija (čak 63%) i najveći broj korisnika iz SAD-a. Zgodne informacije za formiranje svoje publike, zar ne? Ajmo dalje. Gledano na svjetskoj razini, Google+ je 3. po redu društvena mreža po popularnosti. Čak 300 milijuna aktivnih korisnika mjesečno. Prvi je, naravno, Facebook kojeg slijedi YouTube. Možemo reći da je Google+ logičan odabir ako vam se ciljana skupina sastoji od stranaca, uglavnom muškaraca, još ako ciljate baš na SAD, savršeno.

google-plus-demographics-infographic

U posljednje vrijeme kruže vijesti da je Google+ neslužbeno službeno mrtav, odn. živi mrtvac. Zombi. Google+ je zombi. Naime, TechCrunch portal je objavio da su se dogodile promjene u postavu njegovih zaposlenika, tj. da je kreator Googla+ Vic Gundotra napustio firmu čime se dogodila preraspodjela timova koji su činili srž Google+-a. S druge strane, Marketing Land objašnjava što to Google+ namjerava izmijeniti i koje su posljedice za marketing i poslovanje.

Ako pročitate ta dva članka, možda ćete se i predomisliti oko otvaranja Google+ profila ili potpuno odustati od te društvene mreže. Sve ovo što piše su činjenice i Google+ možda još zbilja neće dugo opstati. Ja ću vas probati uvjeriti u suprotno.

Kada opisujemo različite društvene mreže, svrstavamo ih pod tipove, npr. Facebook je zabavan, Twitter je informativan, Pinterest je kreativan, Instagram je #popularan itd. Za Google+ bih rekla da je ozbiljan. Tamo se mogu naći ozbiljne i podugačke rasprave, a sa kvalitetnim sadržajem, poput fotografija, videa ili blogova.

Google+ je uspješna zajednica mislioca, pisaca, fotografa i još mnogih drugih. Kao čest posjetitelj Google+-a i osoba koja na toj društvenoj mreži gradi brend, mislim da svatko tko ju stvarno, istinski, svakodnevno aktivno koristi neće misliti da umire. Ili da je polumrtav. Različiti ljudi imaju različite poglede na temelju različitih ideala.

Oni koji se svakodnevno služe Google+-om i koji na toj mreži grade brend, poslovanje ili osobni profil, znaju da su Communities (zajednice) glavni adut ove društvene mreže. Dijeljenje sadržaja nikad nije bilo jednostavnije i kvalitetnije – odabereš Community koji tematski odgovara tvojem postu i podijeliš ga njegovim članovima. Jer njih to uistinu zanima. Nema boljeg community managementa od toga da si u srž pogodio svoju ciljanu skupinu koja ti nerjetko iskomentira sadržaj što dovede do prave male rasprave, koja ti da +1 (relevantno likeu na Facebooku) i podijeli ga na svom profilu. I još dobiš novog followera. Naravno, uvijek je dobro podijeliti sadržaj i public, no iz vlastitog iskustva Communities su redovito imali bolji učinak.

Google+ je dokaz koliko je sadržaj postova koji se dijele iznimno bitan i cijenjen, jer i bez oglašavanja on dobiva svoju pravu publiku koja reagira. Iako je na Google+ mreži moguće dijeliti i video sadržaj i linkove, slike su daleko najefektniji način kako privući publiku, čak i preko Communitya. Kao i na ostalim društvenim mrežama, poput Facebooka, Instagrama ili Pinteresta, na Google+-u također prednjači vizualno.

Touristar TV, koji je svoju karijeru na društvenim mrežama započeo na Facebooku, na Pinterestu i Google+-u je zaživio početkom 2013. godine. Pokazalo se da je aktiviranje profila na Google+-u bio najbolji potez za jedan takav turistički brend koji danas broji preko 350 followera i preko 550.000 pogleda. Oni rastu iz dana u dan, a ono što je najvažnije jest to da publika postoji. Kvalitetan i zanimljiv sadržaj, englesko govorno područje, tematika uvijek zanimljiva strancima te konzistentnost u komunikaciji pokazala se kao pun pogodak. Nula dolara, nula eura, nula oglašavanja. Samo sadržaj.

Pa da se osvrnem na pitanje iz naslova: DA, svakako. Zašto ne isprobati nešto što vam je nepoznato i sami odlučiti da li vam se isplati ili ne. S malo utrošenog vremena i truda vidjet ćete ima li smisla. Uostalom, ako i ne bude, uvijek možete reći da Google+ mrtav :)

- Vedrana.

21
Nov

A sada jedan aplauz za publiku!

Nakon što ste kreirali taj savršen post na kojeg ste toliko ponosni jer ste si dali truda i napravili svoj vlastiti vizual, osmislili catchy i zanimljiv tekst idealan za lajkanje, koji zove na komentiranje i diskusiju te sadrži prikladan link, kreće procjenjivanje i određivanje vaše ciljne skupine. Tek kada prepoznate, a zatim jako dobro i upoznate svoju ciljnu skupinu, vaš sadržaj će ostvariti očekivane rezultate. Pa čak i bez nekih većih ulaganja u oglašavanje.

Kao što svaka pop zvijezda, rock grupa ili sportski klub imaju svoju publiku, fanove ili navijače, tako svaki brand ima svoje kupce. Na društvenim mrežama stvar nije nimalo drugačija. Fanovi iliti obožavatelji vjerni su “lajkaši”, djelitelji i komentatori postova, publika kojoj se sadržaj branda pojavljuje u news feedu, možda svaki dan, a možda nikada. Za to je, naravno, odgovoran facebook algoritam, ovisno koliko je dotični fan aktivan u odnosu na određeni brand.
Upravo ti fanovi, kojima svako jutro uz pijuckanje kave i pregledavanje news feeda iskoči post branda koji vole, s kojim se poistovjećuju i prema kojem neće štedjeti lajk, oni su najdragocjeniji. Iznimno je važno oformiti takvu kritičnu masu kojoj ćete svakom novom objavom izmamiti osmjeh na lice ili isprovocirati komentar i lajk. Njih treba tetošiti, čuvati, paziti i maziti. Kada ste im osvojili srca, lako je krenuti dalje u osvajanje, u širenje svoje publike.

blog_publika2Prva bitna stvar je kako oni reagiraju na vas, a druga još bitnija, kako vi reagirate na njih.

Redovito odgovaranje na komentare, koji ne moraju nužno biti nekakva pitanja, zatim odgovaranje na postove korisnika i privatne poruke koje su više-manje tu za “odjel korisničke podrške” fanovima, ključ su za uspješan dijalog i komunikaciju. Nakon određenog vremena čitanja i odgovaranja na njihove upite, bilo to kroz mjesec dana ili nekoliko godina, shvatit ćete kako razmišljaju, što im je važno, što vole, što ne vole, ukazat će vam možda na neke vaše propuste kojih niste bili niti svjesni, ukratko – upoznat ćete ih.

Ako poslujete sa više klijenata odjedanput, istovremeno komunicirate s različitim ciljnim skupinama. Ovdje ne mislim na različitosti po dobi, spolu, mjestu življenja ili jeziku, već na one nepisane parametere koje saznate u komunikaciji. To ne mora biti nimalo komplicirano ili zamorno, upravo zato što ih poznajete. Isto kao što npr. u životu imate više različitih dobrih prijatelja. Sve ih volite jednako, svima biste pomogli u nevolji, radovali se njihovoj sreći ili plakali s njima u nesreći. Iako su oni međusobno nespojivi, vama su idealni životni prijatelji.

Sa svakim od njih komunicirate na drugačiji način: možda se s njima nalazite na drugačijim mjestima ili imate drugačije zajedničke hobije, interese ili zajedničke poznanike. No, svakom od njih se jednako posvećujete, prilagođavate i njegujete komunikaciju.

Ne kaže se bez razloga da su CM-ovi nešto između PR-ovaca, psihologa, dizajnera i copywritera gdje su klijenti fanovi branda kojeg vodite. Balansom između tih zanimanja i shvaćanjem da su vaše ciljne skupine ustvari različiti prijatelji s kojima komunicirate na različit način, radit ćete izvrstan community management.

- Vedrana

28
Apr

Bitan je sadržaj

Dok razmišljam kako ću započeti ovaj blog, jedna osnovna misao mi lebdi iznad glave:

Ovo će netko čitati. Ovo mora biti zanimljivo, do kraja.

S tom mišlju započinje (ili bi barem trebao) svaki radni dan jednog community managera. Biti kreativan iz dana u dan, iz posta u post jedno te istog branda nije jednostavno. Kreativnost je karakteristika ili naučena vještina kojom svim volimo ukrasiti svoj CV. Zašto ne? Kreativan je uvijek dobro biti, u svakom poslu se sve više zahtijeva, bio netko bankar, ekonomist, kuhar, programer, dizajner ili community manager. Čini mi se da se taj epitet pomalo olako shvaća i da mu se ne pridaje dovoljno na težini i važnosti u svakodnevnom poslu. Naravno, ako ti je posao da svaki dan moraš osmišljavati nove dizajne ili tekstove – plaćen si da budeš kreativan, milom ili silom. Svi koji se time bave znaju da ideja ne dolazi na 3,2,1 – sad, već je potrebno  određeno iskustvo, konstantno istraživanje i surfanje svega i svačega nebi li doskočio nedostatku koji možda ima konkurencija ili objavio video koji će postati viralan. U isto vrijeme radiš to isto za drugi brand dijametralno suprotne tematike od prethodnog, šaltaš se između 4 društvene mreže i obavljaš rutinske poslove, a s obzirom da sjediš u uredu sa kolegicama koje su uvijek spremne na zezanciju, nađeš vremena i za svakave šale i doskočice. Monty Python (Talija), Manurla i ja smo u sobi. Nadimak mi je još uvijek Ždero (volim puno jest), a mogao bi komotno postati i Multitasker guru master. J

U gužvi između likeova, shareova, followa i viewova, krajnjem korisniku stvara se šuma informacija u kojoj se vrlo često izgubi ako ne pronađe ono što baš njemu odgovara. Kako dospijeti među odabrane, zamijećene, u memorirani bookmark, u VIP status korisnikovog walla? Tako što ćete se staviti u njegove cipele i razmisliti što bi vama privuklo pažnju i navelo vas da kliknete na post ili ga prokomentirate.

Vedrana2Bitan je sadržaj. Dobrim poznavanjem vaše ciljne skupine, kvalitetnom komunikacijskom strategijom uz neprestano istraživanje trendova, vaše objave će biti zamijećene.

Može slika biti predivna, savršeno dizajnerski oblikovana, mogu pisati sve potrebne činjenice koje govore o nekome ili nečemu, no ako ste fulali vašu ciljnu skupinu i ako se ne obraćate svojim korisnicima onako kako bi oni to voljeli čuti i vidjeti te što bi njih zanimalo, nećete dobiti rezultat kakav želite. U želji za što većom zaradom, Facebook sve više smanjuje organski reach pokušavajući pridobiti više plaćenih oglasa i promote postova da biste bili vidljiviji na news feedu svojih fanova. Još jedan rješivi problem, ne nužno plaćajući svaku vašu objavu, već se više orijenitrati na sadržaj koji objavljujete. Kvaliteta ispred kvantitete. Jeste li čuli za Google+? O njemu nešto detaljnije u sljedećem nastavku…

Ako ste kreativni, a znam da jeste ako se bavite ovim poslom, ideja ne nedostaje, samo ih treba u pravom trenutku iskoristiti na pravi način.

4
Mar

Život na online valovima

socialSvatko od zaposlenika Dhar medie ima svoj službeni nadimak, moj je Surferica.

Ne snalazim se baš na dasci koja piči velikim valovima oceana, no itekako jako dobro plovim između mora postova, tweetova, shareova, likeova i drugih social pojmova koji su postali dio naše svakodnevice. Sada već polako kreće 3. godina otkako su moje radno mjesto postali zidovi, profili i stranice Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, YouTube i LinkedIN mreže. Ustvari, moje radno mjesto je internet, ako se to može tako nazvati. :-)

Društvene mreže ne samo da su dio života onih koji rade na njima, već možemo reći da svatko danas ima otvoren profil na nekoj od mreža na koju su se “zakačili”. A to znači da su društvene mreže postale jedan skroz novi medij kroz koji brandovi komu

niciraju sa svojim postojećim i potencijalniim kupcima, a što je najvažnije, ta je komunikacija za razliku od klasičnih medija poput TV-a, print materijala ili radija – dvosmjerna. Tvrtke koje su shvatile kolika je to prednost i koliko je važno komunicirati sa svojim klijentima na ležerniji, pristupačniji način, dobro su to iskoristile.

Činjenica je da se ljudi vole poistovjećivati sa svojim omiljenim brandovima, tj. sa onime što propagiraju, kako se predstavljaju i komuniciraju.

Društvene mreže su idealna platforma da se klijent svojem omiljenom brandu obrati u pozitivnom ili negativnom smislu te dobije povratni odgovor. I baš taj klijent je ključan. Zašto? Jer se brand obratio baš njemu, osobno. Sada tog jednog pomnožite sa brojem fanova branda, a broj fanova sa brojem njihovih prijatelja.

Matematika je jednostavna: dobar glas daleko se čuje, a još bolje i brže se čuje preko društvenih mreža.

Ako vas nema niti na jednoj od njih, znajte da mimoilazite ogromnu publiku. Na Facebooku, najposjećenijoj mreži u Hrvatskoj, njih je samo oko 1,7 milijuna.

Sada kada ste to shvatili, posjetite nas i otvorite vrata novom načinu komunikacije sa svojim kupcima, a mi ćemo vam pokazati kako. :-)

Vedrana