ključni klijenti

2
Dec

Talijin blog i batina (Dobavljači)

Kad ste kao mi, često srednja karika između krajnjeg proizvoda i kupca, morate dobro isfiltrirati dobavljače.

Imali smo mi tih „situacija“ u lancu, kad sam recimo ja koja sam zadužena za nabavu proizvoda koje naša tvrtka nema, a klijent treba, poželjela za doručak pojest kašu Normabela ili sličnih tableta s umirujućim djelovanjem. Evo jedan odličan primjer zašto je važno imati kvalitetnog i provjerenog dobavljača.
Trebali smo jednom (ne tako) davno za potrebe klijenta nabaviti reklamne materijale. Uz sav trud da ih pronađem na hrvatskom i slovenskom tržištu (blizu je l’) u toj količini, nisam uspjela pa smo bacili pogled i na one udaljene krajeve svijeta koji su ih nudili. I tako smo imali sreće naći tvrtku koja je mogla posao odraditi u roku te da odgovara našim zahtjevima. Tada sam upoznala – Lilly. Lilly je kasnije postala sinonim za… ček’ neću vam još reći.

Lilly

Lilly je bila osoba za koju se uspostavillo da ima parcijalan vid. Ozbiljno. Na pet pitanja koje sam uredno slala u svakom mailu, Lilly je odgovorila na jedno. Dobro, jedno i pol. Proizvod je naručen, proizvodnju je trebalo pratiti i mi smo morale redovito komunicirati. Osim što je imala parcijalan vid pri čitanju, imala je i parcijalan – engleski. Što ne bi bio apsolutno nikakav problem da smo pričale na grčkom ili španjolskom, ali k vragu, kad se sporazumijevate na engleskom jeziku, da, maaalčice je to bed. U mom prvom upitu lijepo sam pitala za cijenu izrade te cijenu dostave, jer sam izričito naglasila da se nalazimo u Zagrebu, u Hrvatskoj, u Europi, koja je na drugom kontinentu u odnosu na njihovu tvrtku. Lillyin parcijalan vid i tad je odigrao krucijalnu ulogu jer nam, shvatili smo dan prije nego što su paketi trebali biti ukrcani na avion, cijenu dostave nije uračunala u ponudu. Supač. Tako je naša tvrtka tu iskrcala ekstra novac koji nije bio uračunat u budžet za cjelokupan event za koji smo trebali promo materijal.

Sljedeće što sam shvatila je da Lilly ima još toga parcijalnog. Na primjer, nije joj najbolje išlo ni množenje na kalkulatoru kao ni logičko razmišljanje. Iznos koji smo platili za avionsku dostavu trebalo je računati prema kilaži paketa. Izračun koji mi je dostavila činilo mi se da nema veze sa zdravom pameću pa sam je i tada mailom pitala nekoliko puta za pojašnjenje. Odgovor, naravno, nisam dobila jer – pogađate – žena nije uspjela vidjeti mojih 5, 6 mailova s onim svojim problematičnim vidom. Na kraju smo povrat novca dogovorili direktno s prijevoznikom, s obzirom da nam je Lilly obračunala samo 70-tak posto veći iznos od odgovarajućeg. Kad su, nakon svega, materijali konačno došli u naše ruke, imala sam veliku želju napit se otopljene plastike od koje su bili napravljeni, od delirične sreće što je taj zadatak sretno završio. Neko vrijeme nakon toga, ako je netko u našoj agenciji bilo što fulao, postojala je uzrečica: „A jesi Lilly…“

Zbog lošeg dobavljača, klijenta možete izgubiti. Praćenje rada dobavljača treba biti konstantna zadaća za nas koji smo posrednici u uslugama. Dobavljače treba birati – one dobre čuvati, one nezadovoljavajuće bolje je otpisati.

Možda ćete s takvima odraditi neki trenutni zahtjev klijenta i kratkoročno, sada, zaraditi, ali dugoročno… razočarani klijent može otpisati vas, a to ne želite je l’ tako?

- Talija.

28
Apr

Van kutije

Opaska: ovaj tekst se odnosi na izradu individualnog dizajna, ili dizajna-za-klijenta koji daje punu slobodu dizajneru. Da, sigurno, ako takvi uopće i postoje :P

Kako se populariziran (i turboisklišeiziran) izraz Out of the box može upotrijebiti u svakoj sferi društva, ovdje ću pokušat prikazati osobno (i dakako, dizajnersko) stajalište istoga.

Zadnjih mjeseci/godina/desetljeća svjedoci smo mnoštva samoniklih, neovisnih i individualnih produkata serviranih iz ruku industrije dizajna. Razvoj medija i zaluđenost njima omogućili su sve veću, samorastuću količinu web stranica, blogova, društvenih mreža i servisa, interaktivnih web medija, pa čak i sve raznovrsnije ponude tiskovina (koje se bore s vlastitim minućem). Ono što je zanimljivije, većina nabrojanog je u mogućnosti prosječnog pojedinca bilo koje dobne skupine, neovisno ima li iznadprosječno geekovsko-programersko-dizajnersko znanje ili ne.

Štoviše, pojedinac ima punu slobodu derivirati vlastiti život u, recimo, svoj website. Ne samo sadržajno, nego i grafički. Vremena u kojima ovisimo o nekoliko opcija i definiranih templateova polako odlaze.  Dovoljno je posjedovati fotić ili kameru ili skener, imati omiljen font i boju i, naravno, želju. Takav dizajn uključuje realistične motive svakodnevnog života, poput rukom nacrtanih oblika, (besplatne!) neobične fontove i slike (zahvaljujući porastu besplatnih neobičnih galerija fontova i slika), uzorke papira i materijala odjevnih predmeta, organske teksture, črčkarije i skice… To i nije veliko iznenađenje, s obzirom da navedeni elementi uspješno kombiniraju osobnost i zanimljiv dizajn tamo gdje fail-aju svi oni bezlični, blješteći, kvazi-3D gumbi, animacijice, comic sans font, te sve moguće utvare pretpovijesnih web stranica i web servisa i njihovih sučelja (poput starog Myspacea, MSN-a i Yahoo-a). Osobni dizajn mora biti osoban i vrlo friendly, ali i dostavljati čovječnu komunikaciju sadržaja u karakterističnom rješenju.

Out-of-the-box dizajner čak ni ne mora imati idejnu strukturu i kompoziciju “projekta” kojeg želi ostvariti, već se može osloniti na svoju spontanu kreativnost, jedinstvenost i oku privlačan kaos. Svako razbijanje okorjelog, određen-broj-stupaca i sadržaj-ispred-grafike standarda je dobrodošlo.

Tako sam si ja uzeo u zadatak: u četiri slijeda izraditi layout članka (u ovom slučaju tiskovine, premda isto vrijedi i za web platforme), od onog strogo definiranog, sve do razigranog i živahnijeg pristupa dizajniranju.

blog3

Neću navoditi što sam napravio niti zašto sam to nešto napravio, iz dva razloga. Prvi bi bio spontanost prirode ovog zadatka – nisam razmišljao uopće, jednostavno sam se poigravao s vizualnim elementima, primičući u prvi plan one koji su kompleksniji i upečatljiviji, od onih, jelte, “drugih”. Drugi razlog je ohrabrivanje šačice dizajnera (i onih koji se tako osjećaju) da izađu iz kutije definiranih korita i margina. Na slici se ne mora nalaziti cijeli motiv, dovoljan je detalj. Nemojte se bojat ljudima rezati glave, nije sve u glavi. Ne bojte se ni praznina, jer one mistificiraju kompoziciju. Obojani okvirići ne moraju slijediti stupac. Tekst može prekrivati sliku. Raspali slike koliko god možeš, svi smo mi djeca u duši. Uglati oblici ne moraju biti pravokutni, još manje jednakostranični.

Nemojte biti ukočeni okvirima i slijepo se držati svih mogućih načela vizualne estetike. Pravila su tu (i) da se prekrše. Elementi ne moraju biti i simetrični i uravnoteženi, razmaci ne moraju biti jednaki kroz cijeli dizajn, ritmička vizualna struktura i ponavljanje, s blagim naziranjem zlatnog reza nije univerzalno načelo individualnog dizajna. Ključ je u ravnoteži striktnog reda i potpunog kaosa. Optimiziranje, nijansiranje, črčkanje – ipak je to dizajn u svojoj srži. Tamo gdje je prisutno poravnanje po širini, napravi potpuni kontrast vrijednosti elemenata po visini. Ako je više od 10% teksta naglašeno, svedi boje i fontove na minimum. I tako dalje.

I kada uništiš “kutiju”, onda se eventualno vratiš u zbilju, u one iste zidove – ovaj put sa saznanjem da ih bez problema razbiješ.

- Bruno.

4
Mar

Život na online valovima

socialSvatko od zaposlenika Dhar medie ima svoj službeni nadimak, moj je Surferica.

Ne snalazim se baš na dasci koja piči velikim valovima oceana, no itekako jako dobro plovim između mora postova, tweetova, shareova, likeova i drugih social pojmova koji su postali dio naše svakodnevice. Sada već polako kreće 3. godina otkako su moje radno mjesto postali zidovi, profili i stranice Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, YouTube i LinkedIN mreže. Ustvari, moje radno mjesto je internet, ako se to može tako nazvati. :-)

Društvene mreže ne samo da su dio života onih koji rade na njima, već možemo reći da svatko danas ima otvoren profil na nekoj od mreža na koju su se “zakačili”. A to znači da su društvene mreže postale jedan skroz novi medij kroz koji brandovi komu

niciraju sa svojim postojećim i potencijalniim kupcima, a što je najvažnije, ta je komunikacija za razliku od klasičnih medija poput TV-a, print materijala ili radija – dvosmjerna. Tvrtke koje su shvatile kolika je to prednost i koliko je važno komunicirati sa svojim klijentima na ležerniji, pristupačniji način, dobro su to iskoristile.

Činjenica je da se ljudi vole poistovjećivati sa svojim omiljenim brandovima, tj. sa onime što propagiraju, kako se predstavljaju i komuniciraju.

Društvene mreže su idealna platforma da se klijent svojem omiljenom brandu obrati u pozitivnom ili negativnom smislu te dobije povratni odgovor. I baš taj klijent je ključan. Zašto? Jer se brand obratio baš njemu, osobno. Sada tog jednog pomnožite sa brojem fanova branda, a broj fanova sa brojem njihovih prijatelja.

Matematika je jednostavna: dobar glas daleko se čuje, a još bolje i brže se čuje preko društvenih mreža.

Ako vas nema niti na jednoj od njih, znajte da mimoilazite ogromnu publiku. Na Facebooku, najposjećenijoj mreži u Hrvatskoj, njih je samo oko 1,7 milijuna.

Sada kada ste to shvatili, posjetite nas i otvorite vrata novom načinu komunikacije sa svojim kupcima, a mi ćemo vam pokazati kako. :-)

Vedrana