Blog

20
Apr

Za što si specijaliziran? Paaa… za sve?

Često u razgovorima sa (nažalost) nezaposlenim frendicama čujem bizarne, na kraju i presmiješne priče o oglasima za posao; tipa – ‘tražimo vrhunskog slastičara, koji ujedno zna poljski jezik i češko staro pismo, ima oko i talent za fotografiranje hrane, i svoju opremu naravno’. Pitaš se pobogu, hoće li se doista pojaviti takva osoba, te koji je to individualac, a i srećković kada nije imao ni konkurencije, ili jest?!

Enivej, takav tip ‘zna sve – specijalizacije’ je kod nas sasvim normalan i tražen. Premalo tržište i premalo poslova, a poslodavac bi da se posao vrhunski obavi, da plati – ako bog da nikad ili što kasnije i manje moguće – no, to nije moja tema, niti specijalnost ;)

Nemam ništa protiv šireg znanja, što više, to bolje, zašto ne! Problem nastaje kada se dogodi da od svih stvari koje poznaješ/radiš, niti jednu ne uspiješ skroz izučiti, i postati ‘master’. Jer jednostavno ne stižeš. Toliko je toga što bi htio i/ili  moraš da vremena i prostora za specijalizaciju jednostavno nema. Ponekad mi se čini da bi bolje bilo znati samo jedno ali u potpunosti, a opet s druge, fora je znati i mnogo toga, pa makar bar onoliko koliko stigneš. A priroda posla mi i je takva, da skoro svaki dan učim i otkrijem nešto novo, pa sam i hepi kad to savladam, dokažem si da mogu.

Osobito se sjećam razdoblja kada sam kao jedina grafička dizajnerica radila M&B magazin. Taj posao uključuje mnogo toga – obrađuješ i prilagođavaš fotografije, uređuješ vizual pojedinih tema, posebno se baviš samo naslovnicom koje je bitna jer ona će se prva uočiti na kiosku, pa prilagođavaš teme potrebama oglasa, pr-ova, i svega što se u njemu mijenja u samom hodu jer je to jednostavno tako. Uglavnom si u gužvi, strci jer treba sve te tekstove na kraju  još jednom ispravljati sa novinarom, urednikom…eventualno mijenjati teme u zadnji čas. Uglavnom, skupi se toga da ti glava gori :) Ali na kraju kao finale magazin odlazi u tisak. I kada su svi zadovoljni možeš odahnuti i osjećaš zadovoljstvo učinjenim.

Često si dan kasnije pomisliš, ‘a mogla sam bolje riješit onaj vizual’, ili ‘da sam barem stigla sliku drugačije izrezati’ ali gotovo je. A onda ti dođe pohvala i to iz same glavne izdavačke kuće M&B magazina, dragih nam Engleza, a u mail-u stoji kako im se jako sviđa novi broj, kako je naslovnica prelijepa (što je doista i bila :)) i da svaka čast našem grafičkom TIMU na tome. A ti sjediš i smiješ se jer grafički TIM si samo ti, jednina ali totalno. Dok kod njih sjede ljudi koji su zaduženi samo za obradu fotografija, drugi vjerojatno za biranje boja itd., pomisliš si kako je privilegija danas u grafičkom poslu biti specijaliziran. A opet, nakon ovakve pohvale, sretan si da sve to znaš sam napraviti. Ok, nećemo se zavaravati jer će i kolege iz firme vjerojatno čitati ovaj blog ;) – jasno da ti tu i tamo kolega grafičar/dizajner sa susjednog stola pomogne ako zatreba, pitaš šefa za mišljenje ako nisi siguran ili nešto ne znaš, ali zato se niti ne očekuje da ćeš biti super u svemu, već da imaš želju i potrebu za novim znanjima i izazovima koje ćeš moći ukomponirati u ono već stečeno.

Na kraju krajeva, pa i ovog bloga, rekla bih: uči, radi, razvijaj se, nikad ne znaš kada će ti tvoj interes za češko staro pismo, znanje poljskog zbog kojeg su ti se rugali u školi, talent za pravljenje kolača ili strast prema hobi fotografiji za koju si od prve plaće kupio svu opremu i zatrebati.

- Irina.

13
Apr

Njega klijenata

U današnje vrijeme kada je tržište prenapučeno tvrtkama iste branše, nije lako dobiti klijenta. Nije ga lako dobiti, a kada ga dobijete, treba ga i zadržati. Stoga, zašto bi netko želio surađivati baš s vama – i to još dugoročno?

Kao netko tko je često u potrazi za kvalitetnom uslugom drugih, nečime što unutar tima ne možemo odraditi i trebamo vanjsku uslugu, mogu pričati iz pozicije kupca. Ono što i sama tražim tj. želim dobiti od tvrtke s kojom počinjem suradnju ili već surađujem, je ono što smatram da i mi moramo pružiti svojim klijentima. Pa krenimo redom.

Prvo i osnovno: važna je ljubaznost

Oni s kojima najviše želim poslovati jesu oni koji su – ljubazni. Srdačna osoba koja vas vedro dočekuje spremna na suradnju, topla i smirena čak i u situaciji kada se dogodi greška, potpuni je adut – tenzija nema i rješenja se lakše nalaze.

Imajući na umu da su klijenti ti od kojih tvrtka zarađuje i isplaćuje plaće nama koji smo u njoj zaposleni, želimo biti njeni dobri predstavnici ne bi li te plaće i porasle J (s porastom kupnje usluga tvrtke u kojoj radimo našim trudom i zaslugama), a ne se smanjile odlaskom klijenata zbog, ne daj Bože, naše bahatosti prema njima.

Drugo: brzina

Ako nešto ne volim, to je kad informaciju koju za klijenta moram hitno pribaviti moram čekati danima. Razumijem da se svi mi ponekad nađemo u deficitu s vremenom i da nam je dan prekratak za sve zadatke koji su pred nas stavljeni, no ipak je važno držati se nekih pristojnih rokova za davanje povratne tražene informacije. Koliko je nekome do klijenta stalo možete vidjeti po načinu ophođenja s njima. Pa ako mi odgovara na upit koji sam postavila prije 7 dana (kada sam ja već prikupila infomacije s neke druge strane ili čak više strana), doživljavam kao poruku da mu do tog posla i nije stalo te ću se sljedeći puta radije obratiti onima čije su reakcije bile brze.

Treće: kvalitetna komunikacija

Da bi mogli prepoznati potrebe klijenta te mu pružiti zadovoljavajuću uslugu morate znati kako razmišlja. A za to ne postoji drugi način osim – komunikacijom. A pod time ne mislim da pričate vi, već da klijenta aktivno slušate te da mu postavljate prava pitanja na koja ćete dobiti prave odgovore. Tek nakon što dobijete konkretan brief s njegove strane, određeni zadatak možete kvalitetno odraditi. I s vremenom, posvećujete li pažnju onome što kod klijenta „prolazi“, upoznajete njegov ukus (mi kao kreativna agencija imamo posla s ukusima J) te način razmišljanja, a s time i način na koji ispuniti njegova očekivanja. Osobno volim njegovati prijateljski odnos s našim suradnicima. Time se odmičem od hladnog odnosa u kojem je držanje distance ono što čini profesionalizam – ne, ono što mi je prirodnije je shvaćanje da smo svi mi kada dođemo kući i skinemo svoja menadžerska, medicinska, stolarska i slična radna odijela samo ljudi od krvi i mesa, nečiji roditelji, nečija braća, stričevi i susjedi i od toga polazim. I svi mi imamo slične probleme i svi samo želimo biti sretni.

Četvrto: naći rješenje

Kada postavim zahtjev svojim dobavljačima, zaista volim čuti kako se nešto može odraditi, volim čuti: „daj mi malo vremena, naći ćemo rješenje“. Najčešći su problem kratki rokovi koji se trebaju ispoštovati. Nekada je stvar u jednostavno velikim projetima koji prolaze mnoštvo ruku. A ljudi ko ljudi nisu bezgrešni te se dogode propusti koji projekt malo skrenu s puta. Kako god bilo, svaki kupac želi čuti isto: bitan si nam i dat ćemo sve od sebe da se odradi zadano.

Stoga opet ponavljam – u moru tržišne konkurencije, želimo da klijent ostane naš.  A ostat će naš ako ga njegujemo pa čak i razmazimo – poštivanjem;)

- Talija.

8
Apr

Dhar media – kompanija u kojoj želite raditi

Nakon završenog fakulteta mladi ljudi puni su velikih snova. Velika je žeđ za samodokazivanjem i  izgradnjom uspješne karijere u nekoj od po mogućnosti internacionalnih kompanija koje obećavaju mogućnost razvoja i napredovanja. I sama sam poslovnu karijeru gradila u nekoliko internacionalnih kompanija i stekla zavidno znanje i dragocjeno iskustvo. Jedno od najvažnijih spoznaja koje sam stekla je da je čovjek na prvom mjestu kako u životu tako i u radnom okruženju. O međuljudskim odnosima ovisi i način pristupa poslu, energija i samo djelovanje, pa naravno i rezultati poslovanja.

U velikoj mjeri ključ je u odnosu nadređenog prema radnom kolektivu. Taj odnos formira sve ostale relacije u kompaniji. Konkretno, vrlo brzo možete uočiti imate li šefa ili lidera? Evo nekoliko karakteristika koje krase pravog lidera:

1)     ZNANJE I KOMPETENTNOST – dobar lider poznaje struku i dobro je sam sa sobom. Nitko ne želi biti vođen osobom koja nema znanja, samopouzdanja i hrabrosti.

2)     SAMOKONTROLAkontrolirati sebe je prvi korak u kontroliranju i vođenju drugih.

3)     PRAVEDNOSTkako izgraditi autoritet  i dugoročno poslovanje, ako ne djelujete s dobrim osjećajem za fair play.

4)     ODLUČNOSTnesiguran vođa ruši svoj autoritet i ne može voditi druge.

5)    DETALJNO PLANIRANO POSLOVANJE - uspješan vođa mora pomno planirati poslovanje, a ne djelovati na temelju poluprovjerenih informacija i procjena.

6)    VEDRA OSOBA PUNA RAZUMIJEVANJATakva osoba će uživati poštovanje, za razliku od tmurne osobe. S obzirom da radi s ljudima mora i razumjeti njihove potrebe, stanja, probleme kako bi na ispravan način upravljao njima.

7)    PRIHVAĆANJE PUNO ODGOVORNOSTIprebacivanje odgovornost na druge znak je slabosti lošeg vođe.

8)     SURADNJAneophodna u radu s ljudima, vođenju uspješnog poslovanja. Uspješan vođa shvaća i koristi principe suradnje i sposoban je utjecati na svoje djelatnike da čine isto.

Uvijek sam težila radnoj okolini koju čine pozitivni ljudi, entuzijasti, kreativci i lideri u duši iako sam povremeno mislila da je to moguće samo u idealnom svijetu. Na sreću, upravo u jednoj takvoj danas radim posao koji me u potpunosti ispunjava uz ljude zbog kojih mogu reći da je zadovoljstvo raditi s njima. Dhar media je kompanija kojom upravljaju mladi ljudi koje krase sve karakteristike pravih  lidera. To je mjesto okupljanja zadovoljnih kreativnih individualaca koji svaki dan ulaze kroz vrata sa smješkom i novim idejama. Zvuči idilično? No, upravo je tako.

Ovdje se radi 100/sat, pršte lude ideje od kojih dio pretvaramo u odličan posao, a drugi dio nas naprosto samo veseli. Otkrivamo svoje davno potisnute talente, jer nema mjesta za nekonstruktivnu kritiku. Projekt za projektom unosi dinamiku na kojoj nam svaka korporacija može zavidjeti.

Kolege? Više ugodno društvo, otvoreni i samosvjesni ljudi koji u svakoj ideji vide nadogradnju za neku novu priču. Sastanci? Red ideja, red smijeha, red kave i kroasana… I kad pričamo, uglavnom se razumijemo, znanje prosipamo uobičajenim vokabularom pomalo nepretencioznim kad je riječ o svijetu marketinga. Teško zamislivo? Zamislite hrast dubokog korijenja i stabilnog debla, krošnje bogate isprepletenim granama. To smo mi. I kad je oluja ostajemo stabilni. Prepoznati smo jer smo drugačiji. Mi nemamo menadžere, ali imamo lidere koji grade lidere. Imamo ljude koji vjeruju i onda kad se ne čini najbolje. Imamo vodstvo koje u svakom budi  unutarnju snagu i kreativu.

Ovdje je čovjek na prvom mjestu (i u sredini i na kraju) – zadovoljan i opušten, on posao gradi s ljubavlju. Vjerujemo i živimo taj jedini dugoročno isplativi način poslovanja.  Naš posao je naše zadovoljstvo. Naša vizija je uspjeh.

Vesna

1
Apr

Zašto je dizajn važan?

Često odem do dućana s proizvodima za osobnu njegu, imam profesionalnu deformaciju da volim gledati pakiranja tj dizajn istih. Zateknem se ponekad u situaciji da od silnih boja, razigranih fontova i silnih elemenata na pakiranjima ne znam čemu taj proizvod zapravo služi. Je li to šampon, gel za tuširanje, regenerator, mlijeko za tijelo?

Da li vam dizajn proizvoda znači i koliko? Previdite li ga kad kupujete neki proizvod, omiljeni časopis, kremu za ruke, novi gel za tuširanje? Čest je stav potrošača da im je sadržaj bitniji od ambalaže (u zadnje vrijeme nažalost i cijena), ali dizajn svakako utječe na odabire, čak i ako ga ne primjećujete aktivno.

Namjena dizajna nije da zamijeni sadržaj, već da vas dovede do njega. Da vas namami da posegnete rukom. Dizajn je taj koji privlači vašu pažnju i vodi vas do pravilnog odabira proizvoda ili pravilnog konzumiranja sadržaja. Na primjer, dizajneri s urednicima časopisa provode nebrojene sate u osmišljavanju izgleda stranica, rubrika, rasporeda oglasa, PR članaka, trudeći se iz broja u broj usmjeriti čitatelje, olakšati čitanje i pretraživanje sadržaja. Možda ne primjećujete aktivno naš rad, ali dobar časopis ima i dizajn koji vam odgovara.

Good_Design_R

Volite li isprobavati nove proizvode za njegu tijela, lica, kose? Dizajneri koji rade na osmišljavanju pakiranja provode enormne količine vremena (ili bi barem trebali) na ispitivanje što će na tom pakiranju privući kupca da proba baš taj proizvod. U dućanima je ogromna ponuda, wobbleri i ostali promotivni materijali iskaču sa svih strana pa kako se odlučiti? Prvo gledamo da li nam paše tip proizvoda (za naš tip kose, kože…), gledamo cijenu a pritom definitivno ne ignoriramo njegov izgled, tj dizajn pakiranja. Zapravo, to je prvo što će nas privući.

Proizvodi za djecu mame crtanim likovima, zaigranim fontovima i bojama, za bebe rozi, svijetloplavi i blijedožuti a proizvodi za muškarce su naravno ozbiljno sivi, tamnoplavi ili crni jer takvi smo mi očito! Skuplji proizvodi ističu svoju ekskluzivnost nekim elegantnim zlatnim detaljem, lijepim ravnim fontom te čistim dizajnom. Manje je više, kažu :) Primijetit ćete da skuplje kreme za lice dolaze u bijelim pakiranjima sa zlatnim ringom oko poklopca :)

Možda bi ste rekli da su dizajneri mađioničari kad znaju točno što kupac želi! Ne, daleko je to od istine. Ali, dobar dizajner će znati privući kupca. Kako? Pa na najjednostavniji način – staviti sebe u ulogu kupca! Što bih ja htio vidjeti na polici, što bi me privuklo i potaknulo na kupnju?

Ja sam nepopravljivi vizualni tip i padam na dobar dizajn. Kupim često i proizvod koji mi i nije najpotrebniji jer mi se eto svidjelo pakiranje a možda mi baš ta nova krema za ruke i zatreba. Naravno, obično je uopće kasnije ne iskoristim u potpunosti ali zato moja supruga ima krema na bacanje!

Takav sam i u svom poslu, kreativi… Obožavam napraviti dobar dizajn, vidjeti ga kasnije u dućanu/novinama/billboardu/videu i uvjeravati kolege da je ona linija od 3 mm baš dobro sjela ispod potpisa. Zakon mi je vidjeti super dizajn od kolega dizajnera, shvatiti njihov dizajn i reći “ovo ima smisla” ili “ovo je vrhunski, da sam se barem ja toga sjetio” ;-) Volim jednostavan dizajn, čist i prozračan. Ravne, sanserifne fontove, elemente u ravnini s tekstom i ne više od dvije eventualno tri boje na dizajnu. Dosadno? Možda. Ali pregledno i učinkovito. Vjerojatno jer sam flegmatik pa me višak boja i elemenata zamara :D I dizajn mi je važan u svakodnevnom životu, i ne samo na poslu. Sigurno i vama, samo to još ne znate.

- Slaviša

16
Mar

Zašto je filmić “Your Life Is Full Of Croatia” pregledan 49.893 puta?

Zašto je video of “Your Life Is Full Of Croatia” pogledan 49.893 puta?

Video čiju ideju i produkciju u cijelosti potpisuju Dhar media i TouristarTV

 

Nakon prošlotjednog objavljivanja videa na web stranici TouristarTV-a  video  “Your Life Is Full of Croatia” (http://touristar.tv/_carousel_/life-full-croatia/) je u vrlo kratkom roku postao vrlo popularan diljem Hrvatske i šire. Portal Index.hr prvi je objavio vijest, zatim je ista prenešena i na Večernjem.hr te ostalim portalima kao što su: N1, Makarska-post, ŠibenikIN, Media marketing, Narod, Slobod, Portalu Oko itd.

Najznačajniji udio u gledanosti na službenoj stranici TouristarTV-a nakon Hrvatske imale su USA, Australija, Njemačka te Bosna i Hercegovina.

Kao autori ovog videa ponosni smo što je ideja prepoznata diljem Hrvatske i šire te da su Novi list i Glas Istre prenijeli vijest i u tiskanom izdanju prezentiranu kroz priču o nastajanju samog videa i ideji promocije Hrvatske pod sloganom: “Vaš život je pun Hrvatske!”.

Kako se na ovogodišnjim Danima turizma, održanima u Opatiji, mogla često čuti krilatica “Turizam je emocija” s kojom se u potpunosti slaže i naša agencija, moramo se osvrnuti na važno pitanje koje ona nameće, a to je problem nedostatka sadržaja tijekom i poslije turističke sezone s kojim će se turisti povezati upravo na razini emocija.

Ukoliko konačno odlučimo u kojem smjeru želimo graditi hrvatski turizam, mogli bismo zapravo i uspjeti, ali uz uvijet da se fokusiramo upravo na ono što ponajviše nedostaje u cijelom turističkom sektoru. Prema našem dosadašnjem iskustvu, to je sinergija svih zainteresiranih strana u turizmu; države, pojedinaca i privatnih poduzetnika. Iz te sinergije proizaći će stvaranje novih sadržaja što znači i proizvoda koji nisu sunce i more.

Naša lijepa Hrvatska u čijoj se baštini krije tisuće priča, velikana, izuma, specifičnih jela i pića samo čekaju da ih se poveže i pokaže svijetu.

Mi smo odlučili da ćemo to činiti na svoj način, kroz video priče i povezivanje sa blogerima iz cijelog svijeta.

- Lea Brezar

 

 

15
Jan

Pet najjačih odbijenica ikad :)

Komunikacija. Nema ništa lakše. Samo otvoriš usta i riječi idu kao podmazane. No, nekako baš kad mislite da je sve krenulo lako, ispadne da ljudi ponekad blebeću ne razmišljajući. Ne uvijek, no, postoje neki primjeri koji nas uvijek dobro nasmiju.

Jedan od najtežih načina u komunikaciji je onaj kada trebate odbiti potencijalnog klijenta. Zapravo onog tko vam kucne na vrata i predlaže suradnju. Sve je dobro na početku. Prihvatite sastanak da čujete o čemu je riječ. Nakon sastanka razmislite o ideji i zaključite da je ne želite realizirati. Mi smo ponekad kao agencija na toj drugoj strani, da kucamo na vrata. Ono što smo do sad čuli nasmijalo nas je do suza pa ćemo vam ukratko napisati nešto o najjačim izgovorima ikad i o onim trenutcima slabosti komunikacije kada ne razmišljamo da smo viđeni i da nas čuju. Ili nam se jednostavno ne da ni javiti na telefon.

 

1. Nikad ne pokrivajte telefon rukom da vas ne čuju, stisnite hold. Zato je taj gumb tu.

… I tako ja zovem potencijalnog klijenta i kaže mi asistentica u uredu samo da provjerim pa se malo zaboravi i prekrije telefon rukom i kaže: Bla i bla te treba… Nastaje muk, ništa ne čujem jer je zapravo telefon stisnula jače i za par sekundi se javi i kaže mi: Kolegica nije u uredu, javit će vam se za 15 minuta. Poklapam slušalicu ne želeći reći da sam je zapravo čula.:(

2. Pazite da ne forwardate olako.

Naravno da se sva prepiska dešava putem maila. Nakon nekoliko pokušaja da dođemo do odgovora, šaljemo upit na višu razinu, direktoru odjela. Direktori su često u gužvi pa ne razmisle dvaput, a forward sve pamti i proslijeđuje dalje. Odgovor koji sam dobila u forwardu je: “Marice, daj odgovori ovima da nas ne zanima.” A Marica, dobra žena, postavi amortizer i ublaži stvar: “Poštovana, uslijed konzultacije s timom zaključili smo da nam se vaš projekt ne uklapa u strategiju za ovu godinu.”
Hvala Marici od srca. No, naočale se ne nose za ukras. :D

3. Da, da, samo vi pošaljite mail.

Zove kolegica preljubaznu gospođu u odjelu ljudskih potencijala jedne kompanije. Predivna komunikacija, gospođa se raspala od ljubaznosti: “Da, da, dajte mi samo mail pošaljite. Mi smo otvoreni za nove stvari, za nove projekte. Samo dajte.”  Naša asistentica se beskrajno zahvaljuje na usluzi i poklapa slušalicu te šalje mail. Nakon samo deset minuta stiže britak odgovor: Nismo zainteresirani.

4. Vidovnjaci

Nego, zove naša draga kolegica jedan od velikih poslovnih brendova turizma i kažu joj kolege iz odjela da proslijedi svoj mail s upitom za sastanak. I ona lijepo prione i napiše krasnih par rečenica s prijedlogom za sastanak i prezentaciju projekta. Samo to, doslovno. Nakon jednog dana dolazi nam odgovor mailom, naravno od vidovite osobe: “Poštovana, zahvaljujemo vam na vašoj ponudi i prezentaciji, no, nismo zainteresirani za suradnju.”

5. Ne. Ali… NE!

Prilikom organizacije seminara jednog od najvećih gurua vođenja, zovemo mi odjele ljudskih potencijala za dogovore sastanaka na temu seminara. I kako nas je mama učila, prvo se lijepo predstavimo i onda lagano započnemo komunikaciju… Tako je pristojno, zar ne? No, u ovom slučaju s druge strane telefonske žice sjedio je netko prilično nestrpljiv i jednostavno našu kolegicu otpilio nakon predstavljanja. To je izgledalo otprilike ovako:

Ona: “Dobar dan, ovdje Mira…”
On: ” Ne.”
Ona: “Ali nisam… – biva još jednom prekinuta.
On: NE! I tres.

Što reći? I danas se sjetimo tih situacija sa smješkom, iako nas taj tren ostave bez teksta. Zapravo smo se danas tako dobro nasmijali iako ne preporučamo ovu vrstu komunikacije. Radije malo razmislite i budite otvoreni. Ovo je svijet ponude i potražnje.

Kad odbijate, budite samo pristojni. To će biti dovoljno.

- Lea

 

 

 

 

21
Nov

A sada jedan aplauz za publiku!

Nakon što ste kreirali taj savršen post na kojeg ste toliko ponosni jer ste si dali truda i napravili svoj vlastiti vizual, osmislili catchy i zanimljiv tekst idealan za lajkanje, koji zove na komentiranje i diskusiju te sadrži prikladan link, kreće procjenjivanje i određivanje vaše ciljne skupine. Tek kada prepoznate, a zatim jako dobro i upoznate svoju ciljnu skupinu, vaš sadržaj će ostvariti očekivane rezultate. Pa čak i bez nekih većih ulaganja u oglašavanje.

Kao što svaka pop zvijezda, rock grupa ili sportski klub imaju svoju publiku, fanove ili navijače, tako svaki brand ima svoje kupce. Na društvenim mrežama stvar nije nimalo drugačija. Fanovi iliti obožavatelji vjerni su “lajkaši”, djelitelji i komentatori postova, publika kojoj se sadržaj branda pojavljuje u news feedu, možda svaki dan, a možda nikada. Za to je, naravno, odgovoran facebook algoritam, ovisno koliko je dotični fan aktivan u odnosu na određeni brand.
Upravo ti fanovi, kojima svako jutro uz pijuckanje kave i pregledavanje news feeda iskoči post branda koji vole, s kojim se poistovjećuju i prema kojem neće štedjeti lajk, oni su najdragocjeniji. Iznimno je važno oformiti takvu kritičnu masu kojoj ćete svakom novom objavom izmamiti osmjeh na lice ili isprovocirati komentar i lajk. Njih treba tetošiti, čuvati, paziti i maziti. Kada ste im osvojili srca, lako je krenuti dalje u osvajanje, u širenje svoje publike.

blog_publika2Prva bitna stvar je kako oni reagiraju na vas, a druga još bitnija, kako vi reagirate na njih.

Redovito odgovaranje na komentare, koji ne moraju nužno biti nekakva pitanja, zatim odgovaranje na postove korisnika i privatne poruke koje su više-manje tu za “odjel korisničke podrške” fanovima, ključ su za uspješan dijalog i komunikaciju. Nakon određenog vremena čitanja i odgovaranja na njihove upite, bilo to kroz mjesec dana ili nekoliko godina, shvatit ćete kako razmišljaju, što im je važno, što vole, što ne vole, ukazat će vam možda na neke vaše propuste kojih niste bili niti svjesni, ukratko – upoznat ćete ih.

Ako poslujete sa više klijenata odjedanput, istovremeno komunicirate s različitim ciljnim skupinama. Ovdje ne mislim na različitosti po dobi, spolu, mjestu življenja ili jeziku, već na one nepisane parametere koje saznate u komunikaciji. To ne mora biti nimalo komplicirano ili zamorno, upravo zato što ih poznajete. Isto kao što npr. u životu imate više različitih dobrih prijatelja. Sve ih volite jednako, svima biste pomogli u nevolji, radovali se njihovoj sreći ili plakali s njima u nesreći. Iako su oni međusobno nespojivi, vama su idealni životni prijatelji.

Sa svakim od njih komunicirate na drugačiji način: možda se s njima nalazite na drugačijim mjestima ili imate drugačije zajedničke hobije, interese ili zajedničke poznanike. No, svakom od njih se jednako posvećujete, prilagođavate i njegujete komunikaciju.

Ne kaže se bez razloga da su CM-ovi nešto između PR-ovaca, psihologa, dizajnera i copywritera gdje su klijenti fanovi branda kojeg vodite. Balansom između tih zanimanja i shvaćanjem da su vaše ciljne skupine ustvari različiti prijatelji s kojima komunicirate na različit način, radit ćete izvrstan community management.

- Vedrana